Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement de leprixdumarche.com

Chez leprixdumarche.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et avantageuse que possible.

Retours :

Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur leprixdumarche.com dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification particulière.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client qui vous guidera à travers le processus et vous fournira une étiquette de retour prépayée.

Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires d'origine.
Les expéditions de retour sont gratuites. Utilisez l'étiquette fournie pour éviter tout frais de retour.

Exceptions :

Les articles achetés en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Nous vous encourageons à bien réfléchir avant de procéder à un achat en promotion.

Article : Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour et prise en charge des frais

Les retours sont possibles dans les situations suivantes :

Cas où les frais de retour sont à la charge de leprixdumarche.com :

• Article défectueux à la livraison : Si le produit présente un défaut avéré dès sa réception, et que ce défaut est documenté par des preuves photographiques.

• Erreur de préparation de commande : Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (référence, taille, couleur, etc.).

B. Cas où les frais de retour sont à la charge du client :

• Erreur de commande de la part du client : Le client s’est trompé lors de la sélection du produit et souhaite le retourner ou l’échanger.

• Changement d’avis : Le client ne souhaite plus conserver le produit sans que celui-ci ne présente de défaut ou d’erreur de livraison.

• Incompatibilité ou inadéquation : Le produit ne convient pas aux besoins ou aux attentes du client, bien que conforme à la description fournie.

• Produit utilisé ou endommagé par le client : Si le produit a été utilisé ou endommagé après la livraison, rendant le retour non conforme à notre politique.

3. Modalités de retour

• Procédure : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@leprixdumarche.com en précisant le numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, en fournissant des preuves photographiques.

• État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

• Délai : Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés au point 2.A. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

5. Annulation de commande et livraison

• Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

• Annulation après expédition : Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis pour initier une procédure de retour conformément à notre politique.

Clause sur les délais de livraison :

➡️ “Les délais de livraison mentionnés sur le site sont donnés à titre indicatif. En raison d’événements indépendants de notre volonté (retards transporteurs, incidents logistiques, douanes, etc.), les délais peuvent être allongés. Un retard de livraison ne peut en aucun cas justifier une annulation immédiate ou un remboursement anticipé si la commande est déjà en cours d’expédition. En cas de retard important, le client pourra choisir entre l’attente de la livraison ou l’annulation de la commande avec remboursement, sous réserve du retour effectif de la marchandise à notre entrepôt.”

Clause sur l’annulation et les remboursements en cas de retard :

➡️ “Une commande ne pourra être annulée et remboursée qu’après la réception du colis par le client ou le retour du colis à notre entrepôt. Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non par notre société en fonction des circonstances et du transporteur. En cas de refus de livraison par le client sans accord préalable de notre service client, des frais de retour pourront être appliqués.”

Clause sur les responsabilités du transporteur et du fournisseur :

➡️ “Une fois le colis expédié, la responsabilité du transport repose sur le prestataire logistique. leprixdumarche.com ne pourra être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux prestataires de transport. En cas de retard important, nous nous engageons à assister le client dans la réclamation auprès du transporteur, mais cela ne constitue pas un motif automatique de remboursement anticipé.”

6. Délais de livraison et retards

Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, grèves, etc.). En cas de retard prolongé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour évaluer la situation et envisager des solutions appropriées.

7. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à contact@leprixdumarche.com ou sur le chat en ligne accessible 24/7.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de quinze jours suivant la réception de l'article retourné.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué. Vous serez remboursé intégralement, à l'exception des articles non éligibles mentionnés ci-dessus.

Politique de Retour et de Remboursement : Ce Que Vous Devez Savoir

Chez leprixdumarche.com, nous nous engageons à garantir votre satisfaction, même en cas de retour ou de remboursement. Voici les détails de notre politique, conformément aux accords établis avec les vendeurs partenaires.

Procédure de Retour et de Remboursement

Réponse du Vendeur et Bon de Retour

Lorsque vous initiez une demande de retour ou de remboursement, une réclamation est ouverte auprès du vendeur concerné. Celui-ci dispose d’un délai de 48 heures pour répondre et fournir un bon de retour permettant de retourner le matériel. Le remboursement est ensuite effectué une fois le retour confirmé.

Absence de Réponse du Vendeur

Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti (72h max hors week-end), deux scénarios peuvent se présenter :

1. Flexibilité pour les articles de faible valeur

• Dans le cas de produits d’un montant inférieur à 30 euros TTC (prix de vente), nous procédons généralement au remboursement sans demander de retour du matériel. Cela permet d’accélérer le processus et de simplifier votre expérience.

2. Cas spéciaux avec traitement supplémentaire

• Pour des situations nécessitant des vérifications ou des procédures additionnelles, le remboursement peut prendre jusqu’à 72 heures supplémentaires.

• Si un retour est nécessaire, il devra être envoyé à l'adresse de notre dépôt parisien, et l’expédition sera entièrement prise en charge ou remboursée par leprixdumarche.com. Dans ce cas, nous ne dépendons pas d’un bon de retour fourni par le vendeur, et nous organisons nous-mêmes la procedure de retour.

Engagement de Rapidité et Transparence

• Traitement prioritaire : Toutes les demandes sont suivies attentivement pour garantir un traitement rapide.

• Adaptabilité : Nous ajustons nos procédures en fonction de la nature du produit, en simplifiant les démarches pour les articles à faible valeur.

• Responsabilité : Lorsque le retour est nécessaire pour des cas spécifiques, nous prenons en charge les frais d’expédition vers nos dépôts parisiens, afin de limiter tout désagrément pour vous.

Délais Maximaux à Prendre en Compte

• 48 heures : Temps maximum pour que le vendeur fournisse un bon de retour.

• 72 heures supplémentaires : Dans les cas nécessitant un traitement additionnel, incluant éventuellement un retour dans nos dépôts.

Notre Priorité : Votre Satisfaction

Nous comprenons que les retours ou remboursements peuvent être source de frustration. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et à vous apporter des solutions adaptées. Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.

leprixdumarche.com – Votre partenaire de confiance pour des achats en toute sérénité.

Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat avec leprixdumarche.com aussi agréable que possible. Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. contact@leprixdumarche.com