Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

leprixdumarche.com

Chez leprixdumarche.com, votre satisfaction est notre priorité.

Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple, conforme à la réglementation, afin de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.

1. Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

2. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté :

Le produit doit être neuf, non utilisé, complet, avec tous ses accessoires et notices.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou équivalent assurant sa protection.
Le numéro de commande doit être indiqué dans le colis.
Un numéro de suivi doit être communiqué à notre service client.
Les colis envoyés en contre-remboursement seront refusés.

⚠️ Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de non-conformité ou de dysfonctionnement.

3. Cas particuliers et exceptions

Retours acceptés même après utilisation :

Produit défectueux à la livraison.
Produit ne correspondant pas aux performances annoncées dans la description.

Retours refusés :

Article utilisé mais jugé simplement « pas assez performant » ou « non adapté aux attentes personnelles ».
Produits d’hygiène, personnalisés, descellés ou périssables (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).

4. Frais de retour

Pris en charge par

leprixdumarche.com

:

Erreur de préparation de commande.
Produit défectueux ou non conforme.

À la charge du client :

Erreur de commande (mauvaise référence, taille, couleur).
Changement d’avis sans défaut du produit.
Produit utilisé ou endommagé après livraison.

5. Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@leprixdumarche.com en précisant :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour,
- et si nécessaire des photos du produit.
Notre équipe vous indiquera si une étiquette de retour prépayée vous est fournie.
Emballez soigneusement le produit et retournez-le dans le délai précisé.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du colis, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement est fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors options spécifiques).
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

7. Annulation de commande et délais de livraison

Avant expédition : annulation gratuite possible.
Après expédition : la commande doit être réceptionnée puis retournée selon la procédure de retour.

⚠️ Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes, grèves, etc.) peuvent survenir.

Un retard de livraison ne peut pas justifier un remboursement anticipé si la commande est déjà expédiée. En cas de retard important, vous pourrez choisir entre :

attendre la livraison,
ou demander l’annulation avec remboursement après retour du colis à notre entrepôt.

8. Engagements du service client

Traitement prioritaire de toutes les demandes.
Flexibilité pour les articles de faible valeur (remboursement sans retour possible).
Responsabilité : si un retour est demandé, les frais d’expédition peuvent être pris en charge par leprixdumarche.com selon le cas.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

📧 contact@leprixdumarche.com

💬 Chat en ligne disponible 24/7

✦ Chez leprixdumarche.com, nous nous engageons à traiter vos retours rapidement et avec transparence, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute confiance.