Politique d’expédition

Politique d’Expédition

 

leprixdumarche.com

 

 

1) Objet

 


Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expédition fiable, rapide et transparente. La présente politique précise nos pratiques de livraison, en France et à l’international.


 

2) Délais de traitement des commandes

 

 

  • Traitement : 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de commande.

  • Jours ouvrés : lundi → vendredi (hors jours fériés).

 


Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.


 

3) Modes et délais d’expédition

 

 

  • Standard : délai indicatif 5 à 10 jours ouvrés.

    Ce mode privilégie un bon équilibre entre coût, fiabilité et délais.

 


Les délais sont indicatifs : des aléas (météo, grèves, douanes, saturation réseau) peuvent les allonger.


 

4) Frais d’expédition

 

 

  • Dans la plupart des cas, les prix affichés incluent la livraison standard.

  • Si un produit ne bénéficie pas de cette offre, les frais apparaissent clairement lors du passage au panier (calculés selon le contenu et l’adresse).

 


 

5) Livraison internationale

 


Nous livrons au-delà des frontières. Les délais spécifiques et éventuels frais additionnels (taxes locales, douanes) sont indiqués au moment de la commande ou rappelés ci-dessous.


 

6) Transparence des tarifs (TVA & transport)

 


Nos prix incluent généralement :

 

  • le produit,

  • la TVA applicable (voir exceptions),

  • les frais de transport standard (sauf mention contraire au panier).

 


Exceptions & cas particuliers :

 

  • Suisse : la TVA n’est pas incluse. Elle est généralement due à la réception. Des droits de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur.

  • France / Douanes : pour certains envois, notamment les colis > 150 € HT, des taxes douanières peuvent être exigées par le transporteur/les douanes à la livraison. Leur montant dépend du type de marchandise et de la réglementation locale (ordre de grandeur variable d’environ 0 % à 20 %).

    Nous recommandons de vérifier les règles applicables auprès des autorités douanières avant l’achat.

 


 

7) Suivi de commande

 


Dès l’expédition :

 

  • Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

  • Vous pouvez suivre l’acheminement jusqu’à la livraison.

 


 

8) Exactitude de l’adresse

 


Afin d’éviter retards et litiges, l’adresse doit être :

 

  • complète, exacte, accessible,

  • habilitée à recevoir un colis en votre nom (domicile, travail, personne autorisée).

 


Les adresses incomplètes, erronées ou appartenant à des tiers non informés (dépôt logistique, point relais non choisi, entrepôt transporteur, etc.) relèvent de la responsabilité de l’acheteur.
En cas de problème lié à une telle adresse, leprixdumarche.com ne peut ni intervenir auprès de ces tiers ni garantir la récupération du colis.


 

9) Livraison en boîte aux lettres & transfert de responsabilité

 


Lorsque le transporteur indique « Livré » (notamment en boîte aux lettres), la responsabilité du vendeur est transférée conformément aux usages du e-commerce et au Code de la consommation.


La preuve de livraison peut inclure :

 

  • statut « livré » du transporteur,

  • géolocalisation,

  • photo du dépôt.

 


Sécurisation de la boîte aux lettres :

Il appartient au destinataire d’assurer la sécurité de sa boîte (état, verrouillage, accessibilité). En cas de suspicion de vol après livraison confirmée :

 

  1. Vérifier auprès des voisins/gardien,

  2. Demander des précisions au bureau de poste ou au transporteur (remise à un tiers/point),

  3. Déposer plainte si nécessaire,

  4. Nous contacter pour obtenir la preuve de livraison (photo, tracking…).

 


 

10) Retards & cas de force majeure

 


leprixdumarche.com ne saurait être tenu responsable des retards dus à des facteurs externes (transporteurs, douanes, intempéries, grèves…).

 

  • Un retard seul ne justifie pas un remboursement anticipé si la commande est déjà en cours d’acheminement.

  • En cas de retard important, vous pourrez attendre la livraison ou annuler avec remboursement après retour effectif de la marchandise (selon procédure de retour en vigueur).

 


 

11) Colis manquant alors que le suivi indique « livré »

 


Si vous ne retrouvez pas votre colis :

 

  1. Contactez-nous (nous transmettrons la preuve de livraison disponible).

  2. Vérifiez auprès de vos voisins/gardien/point postal.

  3. Le cas échéant, déclarez le vol auprès des autorités.

    Nous vous guidons ensuite sur les démarches possibles selon le transporteur.

 


 

12) Bonnes pratiques pour une livraison fluide

 

 

  • Indiquez un nom sur la boîte correspondant à la commande,

  • Vérifiez que votre sonnette/interphone fonctionne,

  • Choisissez si besoin une adresse professionnelle (présence assurée),

  • Surveillez vos notifications (e-mail/SMS du transporteur).

 


 

13) Contact & assistance

 


Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à l’adresse de livraison :

contact@leprixdumarche.com (ou chat en ligne 24/7).