Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente de leprixdumarche.com

Article 1 : Préambule

Le site leprixdumarche.com s'engage à fournir à ses clients une sélection de produits de haute qualité, rigoureusement choisis pour leur conformité aux normes de qualité et de performance. Notre engagement envers la transparence et la satisfaction du client est au cœur de notre mission, garantissant une expérience d'achat claire et fiable.

Article 2 : Sélection de Produits

Nous proposons une gamme de produits soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur popularité et leur adéquation aux besoins de nos clients. Des descriptions détaillées, des spécifications techniques précises, et des avis clients authentiques sont fournis pour chaque produit, assurant une décision d'achat éclairée.

Article 3 : Processus de Commande

La commande sur leprixdumarche.com est simple et intuitive, offrant une navigation aisée à travers notre catalogue de produits. Les méthodes de paiement sécurisées, Stripe et PayPal, garantissent la protection de vos données financières, assurant une expérience d'achat sûre et sans souci.

Article 4 : Livraison

Nous proposons une livraison standard de cinq à 10 jours ouvrés, en partenariat avec Paltrack pour un suivi logistique fiable. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Nous nous engageons à communiquer activement avec nos clients en cas de retard.

Article 5 : Droit de Rétractation

Conformément à la législation, un délai de rétractation de 14 jours est accordé dès la réception de la commande. Les clients souhaitant retourner un produit peuvent le faire en toute simplicité en nous contactant par email, les frais de retour étant pris en charge par leprixdumarche.com dans la majorité des cas (voir conditions de retour : https://leprixdumarche.com/policies/refund-policy

Article 6 : Garanties et Service Après-Vente

Nos produits bénéficient des garanties fournies par les fabricants, avec un service après-vente dédié à résoudre toute question ou problème. Nous nous engageons à activer ces garanties selon les besoins, assurant une satisfaction totale de nos clients.

Article 7 : Protection des Données Personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Conformément au RGPD et aux lois nationales, nous garantissons la confidentialité et la sécurité de vos informations, avec un DPO disponible pour répondre à toutes vos questions.

Article 8 : Résolution des Litiges

Nous privilégions la résolution amiable des litiges. En cas de désaccord persistant, le Tribunal de Bobigny sera compétent. Notre objectif est de maintenir une relation de confiance et de respect avec nos clients.

Article 9 : Promotions et Réductions

Nos offres promotionnelles sont clairement indiquées, respectant toutes les réglementations en vigueur pour assurer des transactions justes et transparentes.

Article 10 : Résiliation en Ligne

Une fonctionnalité de résiliation en ligne est mise à disposition, permettant une gestion simplifiée et conforme des contrats, avec confirmation rapide de la résiliation.

Article 11 : Exceptions au Droit de Rétractation

Certaines catégories de produits, comme les produits personnalisés ou périssables, sont exemptées du droit de rétractation, conformément à la réglementation.

Article 12 : Conditions de Livraison

Notre engagement envers la livraison reflète notre volonté de fournir un service de qualité, avec une politique claire en cas d'indisponibilité du produit commandé.

Article 13 : Sécurité des Transactions

La sécurité des transactions est assurée par des partenaires financiers fiables et une connexion sécurisée HTTPS, garantissant une protection optimale des données.

Article 13 : Informations sur nos tarifs

Nos tarifs sont conçus pour être transparents et inclure les éléments essentiels liés à votre achat. Ainsi, les prix affichés comprennent :

• Le produit lui-même

• La TVA applicable (sauf exceptions, comme précisé ci-dessous)

• Les frais de transport jusqu’à l’adresse de livraison (Couts de livraison eventuels affichés lors du passage au panier)

Exceptions :

• Pour les livraisons en Suisse, la TVA n’est pas incluse dans nos tarifs. Elle devra généralement être payée par le client final lors de la réception du colis. Par ailleurs, des droits de douane peuvent également s’appliquer selon les réglementations suisses en vigueur. Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières locales pour obtenir des informations précises sur les frais supplémentaires éventuels liés à votre commande.

• Pour la France, des taxes douanières peuvent être exigées à la livraison dans certains cas, notamment pour des colis dont la valeur dépasse 150 € HT. Ces taxes sont indépendantes de notre entreprise et doivent souvent être réglées directement lors de la livraison. À titre indicatif, le montant de ces taxes varie selon les pays et peut représenter de 0 % à 20 % du montant total de la commande. Il est fortement conseillé de se renseigner auprès des autorités douanières locales afin d’obtenir des informations détaillées adaptées à votre situation.

Article 14 :Anomalie sur les commandes

En cas d’erreur liée à une rupture de stock ou à une augmentation soudaine du prix d’un produit, nous nous réservons le droit de refuser une commande. Si, après vérification, l’anomalie empêche la validation de la commande, celle-ci sera immédiatement annulée et remboursée intégralement.

Article 15 :Cas de suspicion de fraude après paiement

En cas de détection ou de suspicion de fraude après que le paiement ait été effectué, mais avant le traitement de la commande, nous nous réservons le droit de procéder à une vérification supplémentaire. Cette vérification peut inclure la demande de justificatifs d’identité de l’utilisateur ayant passé la commande.

Si l’utilisateur n’est pas en mesure de fournir les documents requis ou les éléments permettant de confirmer son identité et la validité de sa commande, nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué immédiatement.

Article 16 : Service Client

Notre service client est à votre écoute pour toute question ou réclamation, s'engageant à fournir une assistance rapide et personnalisée.

Article 17 : Clause relative à la taxe écologique

Selon la législation en vigueur et en fonction du type d’article commandé, une taxe écologique peut être appliquée en sus du prix du produit, des frais de transport, de TVA ou des éventuels frais de douane.

Cette taxe, également appelée éco-participation, est perçue pour être reversée aux éco-organismes agréés chargés de financer des actions écologiques, notamment le recyclage des produits, la gestion des déchets et le soutien aux déchèteries.

Nous tenons à préciser que nous n’avons aucun contrôle sur cette taxe, qui est fixée conformément aux réglementations applicables. Elle est directement collectée pour répondre aux objectifs environnementaux imposés par les autorités compétentes.

Pour toute question ou clarification concernant l’éco-participation, nous vous invitons à consulter les informations disponibles auprès des éco-organismes ou des autorités locales.

Cette clause est claire et protège votre entreprise tout en informant les clients de l’application possible de cette taxe. Vous pourriez également ajouter un lien vers des ressources ou une FAQ sur les éco-organismes, si cela est pertinent.

Article 18 :Éco-participation et Frais Supplémentaires

Conformément à la loi AGEC, certains produits vendus sur notre site peuvent entraîner des frais supplémentaires d’éco-participation, représentant généralement environ 1 à 3 % du prix, qui seront ajoutés au montant total de votre commande afin de financer le recyclage et la gestion des déchets pour une meilleure protection de l’environnement.

Article 19 : Disponibilité des Produits et Traitement des Commandes

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits proposés sur notre site et honorer les commandes dans les meilleures conditions. Cependant, des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, rendant impossible l’exécution de la commande. Dans ce cadre, nous nous réservons le droit d’annuler une commande et de procéder à un remboursement intégral dans les 24 heures suivant la constatation de l’incident, sans que le client puisse prétendre à une quelconque compensation, dommage-intérêt ou autre réclamation. Les cas concernés incluent, sans s’y limiter, les situations suivantes :

1. Produit hors stock au moment du traitement de la commande :

Malgré une mise à jour régulière de nos stocks, il est possible qu’un produit ne soit plus disponible entre le moment de la commande et son traitement.

2. Augmentation imprévisible du prix d’un produit :

En cas de fluctuation soudaine et significative des prix due à des raisons externes (fournisseurs, taxes, transport, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler la commande.

3. Produit indisponible pour des raisons techniques ou logistiques :

Cela inclut les produits affectés par des erreurs de référencement, des anomalies techniques ou des problèmes de transport empêchant leur livraison.

4. Produit retiré de la vente pour des raisons indépendantes de notre volonté :

Par exemple, rappel du produit par le fabricant, non-conformité détectée, ou restrictions légales nouvellement appliquées.

Modalités de Remboursement

Dans chacune de ces situations, le montant total payé par le client sera intégralement remboursé dans un délai de 24 heures suivant l’annulation de la commande. Ce remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exclusion de Responsabilité

En validant sa commande, le client reconnaît expressément qu’il ne pourra en aucun cas exiger de compensation supplémentaire (dommages-intérêts, indemnité ou autre) en raison de l’annulation et du remboursement liés aux cas mentionnés ci-dessus. Cette clause est nécessaire pour garantir une gestion transparente et équitable des imprévus.

Cette clause est rédigée dans l’intérêt d’assurer une relation client claire et d’éviter toute ambiguïté en cas d’incident. Si vous souhaitez personnaliser davantage cette section ou ajouter des détails spécifiques, je peux vous aider.

Article 20 : Informations sur les éventuelles charges supplémentaires

Les articles expédiés depuis l’extérieur de l’Union Européenne peuvent être soumis à des taxes additionnelles et à des droits de douane, selon la législation en vigueur dans votre pays. Si leprixdumarche.com est légalement tenu de percevoir la TVA, le prix affiché inclura la TVA au moment du paiement. Pour obtenir des informations détaillées sur ces éventuels coûts, nous vous recommandons de contacter les services fiscaux et douaniers de votre pays.

Article 21 : Mode de Fonctionnement

1. Nature et Fonctionnement de LePrixDuMarche.com

LePrixDuMarche.com est une plateforme qui connecte vendeurs et acheteurs dans un espace compétitif, offrant une large gamme de produits à des prix attractifs. Les vendeurs inscrits sur la plateforme proposent leurs articles de manière indépendante, avec la liberté de définir leurs propres tarifs en fonction de leurs marges et stratégies commerciales.

Les Prix du Marché :

Les produits sur LePrixDuMarche.com se stabilisent naturellement aux “prix du marché”, reflétant l’équilibre entre l’offre et la demande. Ce modèle garantit des tarifs compétitifs, permettant aux utilisateurs de faire des choix éclairés en toute sérénité grâce à notre rôle d’intermédiaire.

Transparence des Données et Descriptions :

Certaines descriptions de produits sont générées automatiquement ou fournies directement par les vendeurs. Malgré nos efforts constants pour vérifier ces informations, certaines peuvent échapper à notre vigilance. Si une description ne correspond pas à la réalité, nous nous engageons à la corriger ou à la supprimer dès que nous en sommes informés.

2. Engagements de LePrixDuMarche.com

LePrixDuMarche.com s’engage à garantir une expérience d’achat de qualité et sécurisée :

• Qualité des Produits : Nous vérifions que les vendeurs respectent les normes de qualité et les garanties associées aux produits proposés.

• Soutien Local : En tant qu’interlocuteur local, nous gérons les éventuels retours, échanges et remboursements pour éviter aux acheteurs de traiter directement avec le vendeur d’origine.

• Amélioration Continue : Bien que nous travaillions avec attention sur l’ensemble des produits, nous reconnaissons que la grande quantité d’articles peut entraîner des erreurs ponctuelles. Nous corrigerons immédiatement ces écarts une fois identifiés.

3. Modèle Économique

LePrixDuMarche.com est accessible sans abonnement pour les utilisateurs. Nos frais de fonctionnement sont couverts par une commission uniforme prélevée sur chaque vente réalisée. Ce modèle assure une accessibilité totale pour les consommateurs tout en garantissant la pérennité de nos services et l’amélioration continue de notre plateforme.

4. Responsabilités des Vendeurs

Les vendeurs inscrits sur LePrixDuMarche.com sont responsables de :

• Fournir des descriptions précises et complètes des produits.

• Garantir la conformité et la qualité des articles proposés.

• Respecter les délais de livraison et les politiques de retour.

Les avis affichés sur les fiches produits peuvent provenir des systèmes propres des vendeurs ou de leurs autres canaux de vente. Bien que ces avis reflètent l’expérience globale de leurs clients, nous mettons en évidence les avis authentiques déposés par les acheteurs ayant acheté directement sur LePrixDuMarche.com.

5. Retours, Remboursements et Litiges

Nous facilitons les démarches en cas de problème avec un produit :

• Produits Non Conformes : Si un produit ne correspond pas à sa description, nous prenons en charge les retours et remboursements, garantissant ainsi une expérience sereine pour les acheteurs.

• Assistance Client : Nous agissons comme interlocuteur principal pour résoudre les différends, évitant aux utilisateurs de devoir traiter directement avec le vendeur d’origine.

• Garantie de Satisfaction : Tout produit dont la description serait erronée peut être retourné ou remboursé conformément à nos engagements.

6. Avis Produits et Transparence

Les avis sur LePrixDuMarche.com proviennent de deux sources principales :

1. Avis des Vendeurs : Ces avis peuvent inclure des retours collectés sur d’autres plateformes ou systèmes propres aux vendeurs. Ils reflètent l’expérience globale de leurs clients, mais nous ne pouvons garantir leur véracité complète.

2. Avis des Clients de LePrixDuMarche.com : Identifiés comme tels, ces avis proviennent directement des acheteurs ayant commandé sur notre plateforme, offrant une perspective fiable sur la qualité des produits et services.

7. Les Prix du Marché : Un Modèle Transparent

Grâce à la concurrence entre vendeurs, les produits proposés sur LePrixDuMarche.com se stabilisent naturellement aux “prix du marché”, offrant un tarif juste et compétitif. Ce modèle garantit un équilibre entre l’offre et la demande tout en offrant aux acheteurs la tranquillité d’esprit d’un achat sécurisé et transparent.

8. Engagement en Cas de Description Erronée

Si une description de produit s’avère incorrecte ou ne correspond pas aux attentes des acheteurs, LePrixDuMarche.com s’engage à :

• Assurer la correction ou suppression rapide de la description concernée.

• Gérer directement les retours et remboursements pour éviter que les acheteurs aient à traiter avec le vendeur d’origine.

• Offrir une solution rapide et efficace pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

9. Protection des Utilisateurs

LePrixDuMarche.com veille à offrir une expérience d’achat sécurisée et fiable grâce à :

• Un Accès Gratuit : Aucun abonnement requis pour les utilisateurs.

• Suivi Transparent : Les commandes peuvent être suivies en temps réel via un tableau de bord dédié.

• Service Client : Une équipe réactive pour répondre aux questions et résoudre les éventuels problèmes.

Avec ce mode de fonctionnement, LePrixDuMarche.com s’engage à être un intermédiaire local efficace et fiable, garantissant une expérience d’achat fluide, sécurisée et compétitive. Nous continuerons à améliorer nos services pour répondre aux attentes de nos utilisateurs et assurer leur satisfaction.

Article 21 : Rappel de Produits et Remboursement : Notre Engagement pour la Sécurité et la Qualité

Chez Leprixdumarche.com, nous nous engageons à proposer à nos clients des produits conformes aux attentes en termes de qualité et d’authenticité. Malgré notre vigilance et nos contrôles rigoureux, il peut arriver que certains articles échappent à nos vérifications et nécessitent un rappel ou un remboursement.

Une Sélection Basée sur les Informations Fournies par les Vendeurs

En tant qu’intermédiaire, nous nous appuyons sur les fiches produits fournies par les vendeurs et fabricants, qui décrivent les caractéristiques, les spécifications techniques et les modes d’emploi des articles mis en vente. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer de l’exactitude des informations avant leur mise en ligne, mais certaines erreurs peuvent subsister sans que nous puissions immédiatement les identifier.

Un Processus de Surveillance et de Retrait des Produits Concernés

Lorsqu’un doute est soulevé concernant un produit, que ce soit par un client, un organisme de contrôle ou nos propres vérifications, nous lançons immédiatement une enquête. Si un produit s’avère non conforme aux attentes ou aux standards annoncés, il est immédiatement retiré de la vente et un rappel est effectué auprès des clients concernés.

Un Processus Transparent et Réactif

• Les produits faisant l’objet d’un rappel sont systématiquement retirés de notre catalogue.

• Nous contactons directement les clients ayant commandé l’article concerné afin de leur proposer une solution adaptée : remboursement ou échange selon la situation.

• Nous travaillons en continu à améliorer nos contrôles afin de limiter les risques et éviter tout désagrément pour nos clients.

Un Modèle de Vente en Direct avec les Fournisseurs

Il est important de préciser que nous ne stockons pas les produits dans nos propres entrepôts. Chaque commande est expédiée directement par le fournisseur ou le vendeur initial vers le client final, sans passer par un service de stockage interne. Cela signifie que nous ne manipulons pas physiquement les produits avant leur livraison.

Toutefois, dans un souci de transparence, les coordonnées du vendeur initial, le fabricant, ainsi que les descriptions et caractéristiques techniques des produits sont toujours indiquées sur les fiches produits. Cela permet à nos clients d’avoir toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée avant leur achat.

Notre Engagement : Votre Satisfaction Avant Tout

Notre priorité reste la satisfaction et la confiance de nos clients. En cas de doute ou de problème avec un produit, nous nous engageons à réagir rapidement pour garantir une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande d’information complémentaire.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez signaler un produit, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client.

Article 23 : Erreurs des Douanes : Notre Engagement pour Protéger Nos Clients

Chez Leprixdumarche.com, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience d’achat fluide et sans frais imprévus pour nos clients. Afin d’éviter tout risque de frais de douane ou de TVA supplémentaires, nous avons pris soin de proposer des produits dont la valeur ne dépasse pas 150 €, conformément aux réglementations en vigueur.

Cependant, malgré ces précautions, nous avons constaté des erreurs d’acheminement qui entraînent parfois l’application injustifiée de frais douaniers ou de TVA par les transporteurs. Ces situations peuvent générer des coûts inattendus pour nos clients, alors qu’ils ne devraient pas être redevables de ces taxes.

Pourquoi ces erreurs surviennent-elles ?

Ces anomalies peuvent être liées à plusieurs facteurs :

• Une classification erronée des colis par les transporteurs, qui appliquent des taxes de manière inappropriée.

• Des erreurs dans le remplissage des bordereaux d’expédition, pouvant entraîner un traitement incorrect du colis à son arrivée en douane.

• Des dysfonctionnements dans le processus d’acheminement, où certains colis sont taxés alors qu’ils devraient en être exemptés.

Notre Solution : Prise en Charge des Frais pour Nos Clients

Face à ces désagréments, nous avons décidé d’assurer la protection de nos clients en prenant en charge les frais de douane appliqués par erreur. Si vous êtes concerné par une telle situation :

1. Conservez le justificatif officiel des frais appliqués par le transporteur ou la douane.

2. Contactez notre service client et envoyez-nous une copie du justificatif.

3. Nous procéderons à un remboursement immédiat de ces frais non prévus.

Nous nous chargerons ensuite de nous retourner contre le transporteur ou d’identifier l’origine de l’erreur afin d’apporter les corrections nécessaires et d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Notre Engagement : Une Transparence Totale

Notre priorité est de garantir une expérience d’achat sans mauvaises surprises. Nous travaillons en étroite collaboration avec les transporteurs et les services douaniers afin de réduire au maximum ces erreurs et d’apporter des solutions rapides et efficaces à nos clients.

Si vous avez des questions ou si vous avez rencontré ce type de situation, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner et veiller à ce que votre commande vous parvienne sans frais supplémentaires injustifiés.

Article 24 : Colis d’une Valeur Supérieure à 150 € : Taxes et Frais de Douane Applicables

Chez Leprixdumarche.com, nous avons mis en place des mesures pour éviter les frais de douane et de TVA pour nos clients en limitant la valeur de nos produits en dessous de 150 €. Cependant, si votre commande contient plusieurs articles dont la valeur totale excède 150 €, votre colis peut être soumis à des frais de douane et des taxes supplémentaires.

Pourquoi ces frais s’appliquent-ils ?

Selon la réglementation en vigueur, lorsque la valeur totale d’un colis dépasse 150 €, celui-ci peut être :

• Taxé à plusieurs niveaux (TVA à l’importation et droits de douane).

• Considéré comme un envoi nécessitant des formalités douanières plus strictes, ce qui entraîne des frais administratifs supplémentaires appliqués par le transporteur.

Qui est responsable de ces frais ?

Nous souhaitons rappeler à nos clients que ces frais sont réglementés et imposés par les autorités douanières du pays de destination. Nous n’avons aucun pouvoir sur leur application et nous ne pouvons ni les réduire, ni les supprimer.

Les frais sont déterminés en fonction :

• De la valeur déclarée de la commande.

• Du type de produits importés.

• Des réglementations spécifiques du pays destinataire.

Que faire en cas de frais de douane ?

Si votre colis dépasse 150 €, vous serez informé par le transporteur ou les douanes des frais à régler avant la livraison. Le paiement de ces frais est à la charge du client final et est indispensable pour récupérer le colis.

Nous conseillons donc :

✔ De bien vérifier la valeur totale de votre commande avant validation.

✔ De se renseigner sur les frais douaniers applicables dans votre pays.

Notre Engagement : Transparence et Information

Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires sur la tarification et les éventuels frais douaniers afin d’éviter toute mauvaise surprise. Toute commande dont la valeur dépasse 150 € pourra être soumise à ces taxes, sans que nous puissions les prendre en charge.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à mieux comprendre ces réglementations.

Article 25 - Responsabilité en tant qu’Intermédiaire entre Fournisseurs et Clients Finaux

Notre plateforme agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre les fournisseurs et les clients finaux. À ce titre, nous mettons en relation les acheteurs avec des vendeurs tiers et ne détenons pas physiquement les produits avant leur expédition.

Nous retransmettons fidèlement les descriptions, spécifications techniques et visuels fournis par les vendeurs sur les fiches produits. Nous effectuons des vérifications constantes afin de garantir l’exactitude et la conformité des informations affichées. Toutefois, si certaines données transmises par les vendeurs s’avèrent erronées ou inexactes, et que ces éléments échappent à notre contrôle lors des vérifications initiales, nous prenons des mesures immédiates pour corriger ces informations et assurer une transparence totale auprès des clients.

Dans le cas où un produit est vendu avec des informations incorrectes ou trompeuses, nous procédons aux actions suivantes :

• Mise hors ligne immédiate du produit concerné jusqu’à ce que le vendeur fournisse des explications précises et une mise à jour des informations.

• Offre d’un retour gratuit et remboursement intégral pour tout client ayant acheté le produit avant la correction des informations.

Par ailleurs, il est à noter que certaines images fournies sur les fiches produits peuvent être des illustrations génériques et ne pas correspondre exactement au produit reçu. Nous nous efforçons d’identifier ces différences et de les signaler, mais en cas d’erreur, les mêmes garanties de retour et de remboursement s’appliquent.

En tant qu’intermédiaire, nous nous basons sur la confiance et la fiabilité des vendeurs, qui sont en général des partenaires sérieux et expérimentés. Toutefois, si une discordance est constatée entre la description du produit et celui réellement expédié au client, et que cela entraîne un mécontentement, nous appliquons la même procédure :

• Suppression temporaire du produit de notre catalogue

• Demande d’explications détaillées au vendeur

• Remboursement immédiat via un retour gratuit

Notre engagement est de garantir aux clients une transparence maximale et une satisfaction totale, en veillant à ce que les produits proposés respectent les informations annoncées et en corrigeant rapidement toute anomalie détectée.

Article 26 : Affichage des marques, différences de marquage et conformité des produits

Nous attachons une importance capitale à l’authenticité et à la transparence des produits vendus sur notre site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des éventuelles erreurs dans l’affichage des marques, des différences entre l’image du produit et le produit livré, ou encore de l’impression de logos ou mentions sur le produit par le fabricant.

Notre engagement contre les erreurs et tromperies

Nous menons un travail rigoureux et constant pour lutter contre de tels cas de figure. Dès que nous découvrons une erreur ou qu’elle nous est signalée, nous prenons immédiatement les mesures nécessaires, notamment la suspension du produit concerné et une enquête auprès du fournisseur. Nous appliquons également des contrôles fréquents pour vérifier la conformité des informations présentées sur notre site avec celles fournies par nos partenaires commerciaux.

Les limites de notre contrôle en raison du modèle dropshipping

Notre activité repose sur un modèle de dropshipping, ce qui signifie que nous ne stockons pas directement les produits. Les commandes sont expédiées par les fabricants ou distributeurs eux-mêmes, souvent situés en dehors des frontières européennes. De ce fait, nous nous appuyons sur les fiches techniques et descriptifs fournis par ces derniers, sans pouvoir effectuer une vérification physique des articles avant leur expédition.

Dans certains cas, des distributeurs peuvent transmettre des informations incorrectes ou trompeuses, intentionnellement ou non, concernant l’affichage des marques ou l’apparence du produit, ce qui peut induire en erreur aussi bien notre équipe que nos clients.

Procédure en cas de non-conformité

Si un client reçoit un produit dont le marquage diffère de celui indiqué sur la fiche produit ou s’il porte une marque non mentionnée dans l’annonce, il peut nous contacter immédiatement afin de signaler l’anomalie. Nous appliquerons alors les mesures suivantes :

• Suspension immédiate de la vente du produit concerné jusqu’à ce que nous ayons reçu des clarifications de la part du fournisseur.

• Mise en place d’un retour gratuit et remboursement intégral du produit, sous réserve qu’il soit retourné dans son état d’origine.

• Enquête approfondie auprès du fournisseur, avec possibilité d’un retrait définitif du produit si les explications fournies ne sont pas satisfaisantes.

Acceptation du client

En effectuant un achat sur notre site, le client reconnaît être informé de cette réalité logistique et accepte que, malgré nos efforts, une marge d’incertitude subsiste quant à l’exactitude des marquages et logos apposés sur certains produits.

Toutefois, notre priorité reste la satisfaction et la protection du consommateur. Ainsi, nous nous engageons à réagir rapidement et à corriger tout manquement dès qu’il est détecté, afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.

Article 27 : Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour refléter les évolutions commerciales ou légales, avec l'assurance que les modifications ne s'appliqueront qu'aux ventes futures.

Conclusion

En choisissant leprixdumarche.com, vous bénéficiez d'un engagement fort pour la qualité, la transparence et la satisfaction client.